Менеджер в отдел заботы о пользователях образовательного проекта

Описание:

В команде Level One несколько менеджеров и каждый имеет дело с большим количеством разноплановых задач. Треть рабочего времени менеджеров уходит на поддержку пользователей, вторая треть — на разные менеджерские задачи, и еще треть — это задачи специализации. 1. Поддержка пользователей. Вам предстоит отвечать на письма и звонки, сообщения в чатах и соцсетях, а также работать с CRM сайта. Это основная часть работы, поэтому важно, чтобы вы любили общаться и помогать людям — без этого вряд ли получится работать хорошо. При этом даже в активном общении вы должны уметь оставаться в границах, быть ненавязчивым и доброжелательным. 2. Регулярные менеджерские задачи напрямую связаны с тем, как пользователь общается с нашим продуктом: это рассылки, практические задания в личных кабинетах, персонализированные сертификаты, помощь другим членам команды в сборе и передаче обратной связи. 3. Другие разноплановые задачи. Работа с аналитикой, поиск лекторов и потенциальных партнеров — вот только часть задач, которыми занимаются наши менеджеры за пределами стандартных менеджерских обязанностей. У вас будет возможность попробовать разное и проявить себя.

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Обязанности:

любили общаться с людьми и хотели помогать им, были вежливы и доброжелательны вне зависимости от того, в каком настроении и с каким вопросом к вам обратились. умели расставлять приоритеты, были готовы быстро переключать внимание и могли продолжать работу, даже когда что-то пошло не по плану. были внимательны к деталям и умели концентрироваться на задаче. умели брать на себя ответственность за вашу сферу задач. могли делиться с коллегами своими проблемами, если что-то не получается в работе, не боялись задавать вопросы и уточнять суть задачи, если она непонятна. - умели грамотно говорить и писать без ошибок.

Форма занятости:

Удаленная работа

График работы:

По договоренности